Ответственность оператора связи за ненадлежащее оказание телематических услуг связи (Интернета)
26.06.2025
Согласно п. 73 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее — Правила), за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем.
В независимости от причин оказания услуг ненадлежащего качества оператор связи несет перед абонентом имущественную ответственность и обязан произвести перерасчет платы за период, когда у абонента отсутствовала возможность пользоваться оплаченными услугами связи.
Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и Гражданским кодексом Российской Федерации установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров в сфере оказания услуг связи. Для осуществления перерасчета за услуги связи потребителю необходимо обратиться к оператору связи с письменной претензией.
В соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе правовую помощь в подготовке претензии, потребители могут получить:
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
- по тел. 8 (3532) 43-08-19 и
- в общественной приемной Управления
- по тел. 8 (3532) 44-23-54.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе в сети Интернет.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 1479