Почтовая посылка не пришла. Что делать?
18.09.2025
Мы с нетерпением ждем получения посылки, и хотя услуги почтовой связи остаются востребованными, к сожалению, бывают ситуации, когда почтовая посылка не доставлена в срок, утеряна или повреждена. К сожалению, ожидание порой затягивается и омрачается либо получением поврежденной посылки, либо вовсе ее потерей. Расскажем, какую ответственность несет оператор почтовой связи и что делать потребителю в таком случае.
Обязанности операторов почтовой связи:
- пересылать почтовые отправления в контрольные сроки, установленные приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», и в сроки, установленные операторами почтовой связи;
- обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений;
- обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи;
- соблюдать тайну связи.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Где посылка?
Все посылки являются регистрируемыми почтовыми отправлениями. Каждая из них имеет уникальный трек-номер, указанный на квитанции о приеме почтового отправления. Если вы ждете посылку, отправленную на ваше имя, узнайте трек-номер у отправителя. С его помощью движение посылки, как правило, можно отследить на сайте или в мобильном приложении оператора почтовой связи.
Срок доставки посылки устанавливается оператором почтовой связи и зависит от типа отправления, адреса доставки и дополнительных опций.
Посылка пришла поврежденной. Что делать?
Если при получении посылки вы обнаружили повреждения, вам необходимо сделать следующее:
- Зафиксируйте повреждения документально в отделении (пункте) почтовой связи (сфотографируйте и снимите видео упаковки до вскрытия).
- Потребуйте у сотрудника оператора почтовой связи оформить акт о внешнем состоянии дефектного отправления и вскрыть посылку.
- Если содержимое посылки также оказалось повреждено, потребуйте оформить акт о вскрытии дефектного отправления.
Сроки доставки нарушены, посылка утрачена или повреждена. Что делать?
При нарушении сроков доставки, утрате или повреждении посылки у вас есть право на предъявление претензии оператору почтовой связи. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
С претензией к оператору почтовой связи может обратиться как отправитель, так и адресат почтового отправления. Претензия предъявляется в объект почтовой связи по месту приема или по месту назначения почтового отправления. При подаче претензии заявитель (или его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность.
Претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления должна содержать:
- данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя), фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
- номер регистрируемого почтового отправления;
- реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления.
Претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления, дополнительно должны содержать:
- вид и категорию почтового отправления;
- дату и место приема почтового отправления;
- сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления;
- перечень вложения в почтовое отправление;
- сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления;
- вид упаковки почтового отправления (при наличии);
- причину подачи претензии.
Претензии оператору почтовой связи предъявляются в течение шести месяцев с даты отправки. Претензии в отношении EMS отправлений — в течение четырех месяцев.
Оператор почтовой связи рассматривает претензии в следующие сроки:
- 5 дней — по посылкам, пересылаемым в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней — по другим посылкам. В исключительных случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом пользователя.
О результатах рассмотрения претензии оператор почтовой связи сообщает письменно по адресу, указанному в претензии. В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленные сроки, вы имеете право предъявить иск в суд. Также вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Как возместить убытки в случае утраты или порчи (повреждения) посылки и на какой размер возмещения рассчитывать?
Если посылка утеряна, либо ее содержимое было повреждено, отправитель вправе требовать от оператора почтовой связи возмещения убытков в следующих размерах:
- в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
- в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
- в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
Просмотров: 878