Порядок предъявления претензии оператору связи
14.06.2025
Как установлено п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Федеральный закон № 126-ФЗ), в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Таким образом, оператор связи обязан регистрировать любые претензии, поступившие к нему в письменной форме (в том числе по почте, через личный кабинет, в офисе по работе с клиентами). Отказ оператора связи в регистрации претензии абонента законодательством о защите прав потребителей не предусмотрен.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (п. 9 ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ).
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе правовую помощь в подготовке проектов претензий, можно получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (тел.: 8 (3532) 43-08-19).
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 622