Права потребителей при отмене заказа на маркетплейсах
08.02.2024
В современном мире всё чаще покупатели приобретают различные товары на маркетплейсах. Удобство, доступность и сравнительно невысокие цены провоцируют совершать даже больше покупок, чем изначально планировалось.
Нередко после объявления больших распродаж продавцы отменяют заказ по причине отсутствия товара на складе или изменения его стоимости. Что делать, если маркетплейс в одностороннем порядке отменил заказ после его оплаты покупателем? Расскажем об основных правах.
Порядок продажи товаров дистанционным способом установлен Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В соответствии с п. 12-13 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, поэтому действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону маркетплейс (продавец) не может.
Данная позиция подтверждена Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4, пункты 3,4,5 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18.10.2023.
Если же это произошло, потребитель может сначала предъявить претензию, а далее (при отказе) обратиться за защитой своих прав в суд.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.
Просмотров: 89