Наверх

В кино на праздники: о правах потребителей при посещении кинотеатра

02.01.2026

Отношения между организациями, оказывающими услуги по киновидеообслуживанию (далее — кинотеатры), и потребителями данных услуг (зрителями) регулируются:

  • Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
  • Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021 № 1338 (далее — Правила от 16.08.2021 № 1338).

Кинотеатры обязаны иметь вывеску с указанием наименования кинотеатра, режима его работы, а также адреса, контактных телефонов, адреса сайта в сети «Интернет» (при его наличии).

Правила работы кинозала, включающие в себя, в частности, правила и условия доступа, нахождения и поведения посетителей в кинотеатре, в том числе в кинозале, а также порядок и условия возврата билетов, утверждает демонстратор фильма локальным актом.

В целях сохранения имущества и обеспечения правопорядка демонстраторы фильмов вправе включать в правила работы кинозалов положения, устанавливающие запрет посетителям:

  • проносить в кинозал едкие или резко пахнущие вещества, изделия и предметы, пиротехнические изделия и лазерные указки;
  • находиться в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других посетителей либо кресла кинозала, а также проносить в кинозал предметы, которые могут загрязнить одежду других посетителей, кресла кинозала или иное имущество, находящееся в кинозале;
  • устанавливать другие, не противоречащие законодательству Российской Федерации, ограничения.

До приобретения билета посетители вправе ознакомиться с Правилами от 16.08.2021 № 1338 и правилами работы кинозалов, а также с локальными актами, принятыми демонстраторами фильмов в соответствии с частью 7.2 статьи 11 Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», которые должны быть размещены в зоне кассового обслуживания кинотеатра, а также на сайте демонстратора фильмов в сети Интернет (при его наличии).

Кинотеатры обязаны предоставлять зрителям полную и достоверную информацию о:

  • фильмах текущего репертуара, в том числе с указанием года выпуска фильма, исполнителей главных ролей и присвоенной фильму в соответствии с требованиями Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» категории информационной продукции;
  • наличии в репертуаре фильмов, содержащих тифлокомментарий, демонстрация которых возможна с использованием устройств для воспроизведения тифлокомментария, и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране;
  • ценах на билеты;
  • расположении мест в кинозале (плане);
  • времени начала и продолжительности сеанса;
  • дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;
  • льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты.

По требованию зрителя демонстратор фильма обязан предоставить информацию о технических характеристиках кинозала:

  • количестве мест;
  • ширине экрана;
  • формате звуковой системы;
  • типе системы воспроизведения стереофильмов;
  • типе проекционной системы (2K, 4K, IMAX и т. д.);
  • типе системы тифлокомментирования, имеющейся в кинотеатре.

Демонстраторы фильмов обязаны информировать посетителей о продолжительности демонстрации рекламных и информационных материалов, показ которых осуществляется перед фильмом, путем размещения соответствующей информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра. Показ фильма, объявленного в программе, должен состояться независимо от количества зрителей, присутствующих на сеансе.

Замена фильма или перенос сеанса допускается только в случае:

  • порчи или утери материального носителя с копией фильма;
  • технической невозможности показа фильма;
  • отсутствия (на момент даты показа) прокатного удостоверения на фильм;
  • отзыва фильма Министерством культуры Российской Федерации.

Потребители имеют право на:

  • пользование всеми услугами, предоставляемыми демонстраторами фильмов;
  • качественное оказание услуги по показу фильма и предоставляемых демонстраторами фильмов дополнительных услуг;
  • получение полной и достоверной информации о демонстраторе фильма, предоставляемых им видах услуг;
  • возмещение в соответствии с правилами работы кинозалов стоимости билета в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
  • предоставление льгот на получение услуги по показу фильмов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Потребители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае если:

  • услуга по показу фильма не была оказана, не были соблюдены сроки ее предоставления;
  • произошла замена фильма или перенос сеанса, а зритель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
  • была предоставлена недостоверная информация об услуге.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 558