Особенности оказания услуг предприятиями общепита
20.08.2025
Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП);
- Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1515 (далее — Правила).
Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.
Прежде чем воспользоваться услугами заведения, Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рекомендует потребителям убедиться в наличии информации о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, оказывающих услуги (наименование, ИНН, ОГРН). Добросовестный исполнитель не станет скрывать данные о государственной регистрации.
Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Помимо сведений, предусмотренных статьей 10 Закона о ЗПП, исполнитель обязан предоставить следующую информацию:
- перечень услуг и условия их оказания;
- наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
- сведения об объеме (массе) порций готовых блюд, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
- сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).
Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания. Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню.
Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением ее получить, в течение всего времени своей работы. Также исполнитель обязан обеспечить потребителю возможность проверить объем (массу) предлагаемой продукции посредством предоставления необходимых средств измерения (например, весов).
Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после выбора блюд или после приема пищи, а также иной порядок расчетов. Потребитель обязан оплатить услуги в порядке и в сроки, которые согласованы с исполнителем. При расчете исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) направить его в электронной форме в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
Наряду с основными услугами исполнитель вправе предложить потребителю услуги по организации досуга и иные сопутствующие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер. При этом исполнитель не вправе без согласия потребителя навязывать дополнительные платные услуги, а также включать в общий счет любые расходы, не включенные в стоимость продукции в меню (чаевые, комиссии, доплаты и т. д.).
С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе в сети Интернет. На ресурсе представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие полезные материалы.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 545