Почти 1000 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в 1 квартале 2024 года
02.05.2024
Рост наблюдается как в сфере розничной торговли (19 %), так и оказания услуг (29 %). Наибольший удельный вес составили обращения на сферы:
- бытового обслуживания — 15 %,
- жилищно-коммунального хозяйства — 10 %,
- услуг связи — 17 %,
- финансового рынка — 12 %,
- медицинских и транспортных услуг — по 5 %.
Единичные обращения касались оказания гостиничных, туристских услуг, долевого строительства жилья, технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств.
Жалобы граждан связаны с недоведением продавцами полной и достоверной информации о приобретаемых товарах (услугах), отказом в удовлетворении требований о замене, возврате денежных средств после выявления недостатков товаров (смартфоны, телевизоры, бытовая техника, предметы одежды и др.). Часть обращений (9 %) поступило по вопросам приобретения товаров дистанционным способом.
При выявлении в обращениях признаков несоблюдения обязательных требований в области защиты прав потребителей, в целях недопущения их нарушений, объявлено 85 предостережений.
В одном из обращений сообщалось о непредставлении информации об оказываемой услуге, в том числе о методах лечения, связанных с этим рисках, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения, а также информации об используемом при предоставлении платных медицинских услуг медицинском изделии (имплантат), тем самым лишая потребителя возможности реализации права на получение необходимой и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность правильного выбора. Таким образом, установлены признаки нарушения обязательных требований на получение необходимой и достоверной информации об услуге, объявлено предостережение.
В другом случае потребитель сообщил, что сотрудники кинотеатра проводят досмотр и запрещают проносить в кинозал продукты питания.
Поскольку Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021 № 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу Постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. № 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации» не установлен прямой запрет на пронос в кинотеатр продуктов питания, исполнителю объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
По всем вопросам гражданам даны разъяснения действующего законодательства.
Управлением, как государственным органом, уполномоченным в области защиты прав потребителей, в суды подано 9 исковых заявлений в защиту прав потребителей, по результатам которых присуждено в пользу истцов более 1 млн руб.
Дано 18 заключений по делам в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в пользу оренбуржцев присуждено более 4 млн руб.
Необходимую консультацию, в том числе по вопросу подготовки проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в:
- Управлении по тел. 8 (3532) 44-23-54,
- Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие материалы.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.
Просмотров: 115