Продолжается контроль соблюдения законодательства в сфере розничной торговли
11.03.2024
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в 2023 году рассмотрено 7132 обращения, из которых 2061 (28,9 %) – на сферу торговли. Доля жалоб на продовольственный сектор составила 46 %, непродовольственный – 54 %.
Количество поступивших обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 43,3 %.
Граждане недовольны действиями отдельных хозяйствующих субъектов, реализующих мебельную продукцию, сотовые телефоны, бытовую технику, обувь, пищевые продукты. Потребители задавали вопросы о практическом применении законодательства о защите прав потребителей, способах защиты нарушенных прав.
Основные причины обращений: продажа товаров с недостатками; нарушение сроков исполнения услуг (работ); ненадлежащее качество предоставляемых услуг; отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях); нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара; взимание платы за возврат товара с недостатками; односторонний отказ продавца от исполнения договора; невозможность оформить отказ от товара; включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей; игнорирование обращений и другие.
По результатам рассмотрения приняты соответствующие меры: даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, оказана помощь в судах.
По итогам контрольных (надзорных) мероприятий в торговле к административной ответственности привлечено 341 лицо в виде штрафов и предупреждений.
В 2023 году проводились наблюдения за соблюдением обязательных требований участниками оборота товаров легкой промышленности, обуви, парфюмерии, табачных изделий, молочной продукции и др. в системе мониторинга товаров в сети интернет «Честный знак». Среди зафиксированных отклонений: повторные продажи, то есть реализация товаров раннее выведенных из оборота и не возвращенных в оборот; продажа с незарегистрированным кодом идентификации; с истекшим сроком годности; реализация ненадлежащим участником оборота. В связи с этим Управлением контролируемым лицам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В рамках реализации мероприятий программ профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей и федерального государственного санитарно- эпидемиологического контроля (надзора), с контролируемыми лицами проводится разъяснительная работа по соблюдению установленных обязательных норм (информирование, консультирование, профилактические визиты).
Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках (тел. 8 800 555-49-43 — звонок бесплатный).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 25