Продолжается работа по защите прав потребителей финансовых услуг
22.06.2024
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление), как уполномоченным органом в области защиты прав потребителей, на постоянной основе осуществляется контроль и надзор в сфере оказания финансовых услуг гражданам.
В 1 квартале 2024 года в Управление поступило 68 письменных обращений, связанных с некачественным оказанием финансовых услуг, в том числе в банковском секторе — 43, в страховом — 16, в секторе микрокредитных компаний — 9 обращений.
Суть жалоб связана с навязыванием дополнительных платных услуг при кредитовании; изменением условий кредитного договора в одностороннем порядке; нарушением порядка ведения, открытия и закрытия банковского счета; нарушение порядка взыскания просроченной задолженности банками и МКО; некорректным обслуживанием сотрудниками в отделениях банка; отказом в выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая и т.д.
В связи с тем, что основной надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп в соответствии с п. 4 ст. 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» выполняет Банк России, копии указанных обращений направлены также для рассмотрения в отделение по Оренбургской области Уральского главного управления Банка России.
С целью профилактики и предупреждения нарушений проведена и организована работа по информированию потребителей. В рамках горячих линий по вопросам финансовых услуг проконсультировано более 60 граждан по навязыванию дополнительных услуг при кредитовании, отказу в расторжении договора банковского счета и т. д. На постоянной основе на сайте Управления и в социальных сетях размещаются информационные статьи и памятки для потребителей.
В рамках профилактических мероприятий финансовым организациям объявлено 5 предостережений о необходимости соблюдения обязательных требований.
В целях реализации плана по повышению финансовой грамотности и финансовой культуры населения Оренбургской области на 2024 год в общеобразовательных, средних специальных и высших образовательных учреждениях проведено 67 лекций, семинаров и факультативных занятий с общим количеством участников более 1935 человек.
Защита прав потребителей осуществлялась Управлением в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 ГПК РФ — дано 6 заключений по делам о защите прав потребителей финансовых услуг. По итогам рассмотрения указанных дел судами удовлетворены требования потребителей.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.
Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Телефон 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 141