Наверх

Продолжена защита прав потребителей образовательных услуг

28.11.2025

Число обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в секторе платных образовательных услуг невелико — 1 % от общего количества поступивших жалоб. Потребителей волновали вопросы:

  • качества образовательных услуг;
  • возврата денежных средств за не оказанные услуги или услуги, оказанные некачественно;
  • навязывания дополнительных платных услуг;
  • непредоставления полной и достоверной информации о приобретаемой услуге и другие.

Так, в обращении, поступившем в Управление, содержалась информация о том, что в процессе обучения были выявлены недостатки учебного курса: представленный материал не соответствовал программе курса и изначальной рекламе, в результате чего потребитель выбрал неверное направление обучения и прохождение курса утратило актуальность. Исполнителю объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

По всем обращениям приняты соответствующие меры, потребителям оказана правовая помощь: даны разъяснения требований действующего законодательства, с предпринимателями проведена профилактическая работа — информирование и консультирование. Процедуру самообследования (самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований) на официальном сайте Роспотребнадзора прошла одна образовательная организация. Результаты тестирования и представленные отчёты о результатах самообследования показали высокий уровень соответствия объектов контроля установленным обязательным требованиям.

Продолжена судебная защита потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управление дало 3 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения которых потребителям присуждено 832,2 тыс. руб.

Потребитель обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю (далее — ИП), указав, что 01.05.2024 заключила соглашение об оказании коучинговых услуг и оплатила услугу коучингового сопровождения с условием предоставления гарантии достижения оговорённого в начале договорных отношений результата. По истечении трёх месяцев оговорённый результат не был получен. Потребитель обратилась к ИП с заявлением о возврате денежных средств, которые не были возвращены.

В ходе судебных заседаний установлено, что между потребителем и ИП путём конклюдентных действий был заключён договор возмездного оказания услуг по обучению. Оплата указанных услуг производилась потребителем за счёт кредитных денежных средств.

Решением суда исковые требования потребителя к ИП удовлетворены, с ответчика в пользу истца было взыскано:

  • 200 000 рублей (денежные средства, уплаченные по договору);
  • 300 000 рублей — неустойка;
  • 250 000 рублей — штраф;
    • всего — 750 000 рублей.

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

  • Телефон: 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 297