Об итогах работы с социально уязвимой категорией граждан за 9 месяцев 2022 года
27.10.2022
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) продолжается взаимодействие с гражданами, отнесенными к социально уязвимой категории.
За 9 месяцев 2022 года рассмотрено 425 письменных обращений от граждан из числа незащищенных слоев населения (пенсионеров, инвалидов, малоимущих и др.). Поводом для обращений послужили:
- нарушения прав потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества, оказании услуг в сфере бытового обслуживания;
- обоснованность начислений платы за жилищно-коммунальные услуги;
- вопросы некорректного поведения сотрудников и
- недоведение до сведения потребителей достоверной информации о цене товара.
Благодаря проведению тематических горячих линий консультацию по актуальным вопросам защиты прав потребителей получили свыше 400 граждан.
Обратившимся даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации, изложен подробный алгоритм претензионной работы с хозяйствующими субъектами и предложена судебная защита нарушенных прав. Составлено более 120 проектов претензий для направления в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
В рамках рассмотрения обращений и помощи в претензионной работе потребители смогли вернуть более 30 000 рублей.
Управлением подготовлено 43 проекта исковых заявления, в том числе 8 проектов были направлены в адрес заявителей, имеющих статус ветерана.
В судебные органы направлено 15 исковых заявлений. Деятельность Управления по судебной защите прав потребителей, позволила взыскать в пользу граждан более 1 млн рублей.
Проведено более 500 мероприятий по информированию (выездные мероприятия, лекции и семинары, квест-игры, встречи, круглые столы, публикации и статьи в СМИ, выступления по телевидению и т. д.), в том числе организовано более 120 встреч в учебных заведениях, на базах администраций муниципальных образований, площадках МФЦ Оренбургской области, в комплексных центрах социального обслуживания населения и общественных организациях инвалидов, где были освещены не только актуальные вопросы защиты прав потребителей, но и оказана юридическая помощь, предложено дальнейшее сопровождение по спорным ситуациям с продавцами (исполнителями).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 39