Рейтинг горячих линий в 2023 году
22.01.2024
В течение 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) при участии должностных лиц территориальных отделов Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проведено 23 тематических телефонных горячих линии по наиболее актуальным вопросам.
Поступило более 5000 звонков от жителей и гостей Оренбургской области. Из общего числа поступивших обращений 69,8% касалось вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения; 30,2% - вопросов защиты прав потребителей и иных вопросов.
Лидером по количеству обращений стала горячая линия по вопросам профилактики клещевого вирусного энцефалита. По данной теме поступило 979 звонков от граждан. Наиболее распространенными вопросами обратившихся были: адреса мест обращений при присасывании клеща, куда обращаться в случае положительного лабораторного результата на энцефалит при исследовании клеща, меры специфической и неспецифической профилактики клещевых инфекций.
На втором месте рейтинга – вопросы профилактики гриппа и ОРВИ – 864 звонка. Звонивших интересовали вопросы неспецифической профилактики, иммунизации против гриппа, сложившейся эпидситуации в Оренбуржье, России, эффективность и состав вакцин, используемых в этом эпидсезоне.
Тройку лидеров замыкает «горячая линия», посвященная вопросам защиты прав потребителей. Консультирование, проведенное в рамках Всемирного дня прав потребителей, собрало 828 звонка от оренбуржцев и гостей региона. Обратившиеся спрашивали о сроках и правилах возврата некачественных/качественных товаров, обмене и возврате технически сложных товаров, алгоритме действий при решении споров с маркетплейсами, решении спорных вопросов с организациями, оказывающими различные услуги.
Напоминаем, что консультацию можно получить не только в рамках тематических горячих линий, а ежедневно, обратившись в общественную приемную Управления по телефону 8 (3532) 44-23-54. Режим работы: понедельник-четверг с 9.00 до 17.30, пятница с 9.00 до 16.30, перерыв 13.00-13.45.
Информацию можно получить в круглосуточном режиме по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).
Направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области можно:
- в форме электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на сайте Управления https://56.rospotrebnadzor.ru;
- на почтовый адрес: 460021 г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.
Просмотров: 15