Результаты федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей в 1 квартале 2023 года
15.06.2023
Основными направлениями работы по защите прав потребителей остаются профилактика нарушений обязательных требований, консультирование и информирование потребителей и предпринимателей, судебная защита потребительских прав.
В 1 квартале текущего года проведено 1319 профилактических мероприятий, в том числе 42 профилактических визита, в ходе которых хозяйствующим субъектам предоставлена исчерпывающая информация о действующих обязательных требованиях, порядке и наиболее эффективных способах их применения, позволяющих избежать нарушений при взаимодействии с гражданами.
Минимизация нарушений прав потребителей является целью таких профилактических мероприятий и реализуется в форме консультирования и информирования. В рассматриваемом периоде Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) различными способами (на сайте, в СМИ, сайтах муниципальных образований) доведено 660 просветительских информаций, контролируемым лицам дано 444 консультации.
В целях контроля за соблюдением обязательных требований без взаимодействия с хозяйствующими субъектами проведено 17 выездных обследований и 87 наблюдений в Государственной информационной системе мониторинга товаров.
Сведения о признаках нарушения обязательных требований, в том числе полученные в ходе указанных надзорных мероприятий, стали основанием для объявления 173 предостережений, подавляющее большинство которых хозяйствующие субъекты исполнили без возражений, приняв соответствующие меры к устранению нарушений.
Рассмотрено 747 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. В общей массе превалировали жалобы на сферы:
- торговли — 32 %,
- жилищно-коммунального хозяйства — 9 %,
- связи — 10 %,
- бытового обслуживания — 5 %,
- финансового рынка — 5 %,
- транспортных услуг — 3 %.
Незначительная часть (менее 2,0 %) обращений касалась оказания культурно-развлекательных и медицинских услуг.
В целях судебной защиты принято участие в 65 гражданских делах, из которых 21 инициировано Управлением путем обращения в суды с исковыми заявлениями в защиту конкретных граждан. При участии Управления судами в пользу потребителей присуждено около 7 млн руб.
Продолжено взаимодействие с органами исполнительной власти Оренбургской области, местного самоуправления; проведены рабочие встречи с представителями бизнес-сообщества; не снижались темпы информационно-просветительской работы. Гражданское общество, кроме прочего, информировалось посредством наполнения Государственного информационного ресурса по защите прав потребителей (ГИР ЗПП).
Получить консультацию о правах потребителей можно по следующим телефонам:
- 8 (3532) 44-23-54 (общественная приемная Управления);
- 8 (3532) 43-08-19 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»);
- 8 800 555-49-43 (Единый консультационный центр Роспотребнадзора).
С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей можно ознакомиться на ГИР ЗПП, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 24