Верховный Суд Российской Федерации разъяснил порядок подачи претензии
04.10.2023
В целях досудебного разрешения споров по поводу нарушения потребительских прав граждане направляют заявления, претензии в адрес продавцов или исполнителей с изложением возникших проблем и соответствующими требованиями. Документы подаются, как правило, через продавца торгового предприятия в силу различных обстоятельств, среди которых отсутствие адреса регистрации индивидуального предпринимателя, юридического лица.
Реакция хозяйствующих субъектов на претензии различная: от удовлетворения требований до полного игнорирования с отсылкой на неполучение документа.
Как же правильно подать претензию? Это разъяснил Верховный Суд Российской Федерации в Определении от 8 августа 2023 года № 18-КГ23-81-К4.
Речь идет о телефоне с недостатками, подтвержденными экспертным заключением, за который в досудебном порядке потребитель попросил возвратить уплаченную сумму. Претензия им была подана в магазин, где приобретался товар, а не направлена непосредственно юридическому лицу.
В суде первой инстанции гражданин попросил, кроме возврата денежных средств за товар с недостатками, взыскать неустойку, штраф и иные компенсации за нерешение его вопроса в добровольном порядке.
В судебных разбирательствах представитель юридического лица настаивал на том, что не получил претензию, так как она не была направлена на юридический адрес, в связи с этим не знал о проблеме и не удовлетворил просьбу покупателя. Суд вынес решение о частичном удовлетворении исковых требований, снизив размер неустойки и других выплат.
Апелляционная инстанция установила, что продавец, не получив претензию (которую по мнению суда потребитель направил ненадлежащим образом), не смог добровольно исполнить обязательство, в связи с чем не может получить неустойку и штраф.
Изучив дело, в том числе решения судов нижестоящих инстанций, Верховный Суд Российской Федерации оставил без изменения судебные акты апелляции и кассации и отметил, что суд не налагает штрафные санкции, если у продавца не было возможности удовлетворить требование покупателя.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 22