Суд удовлетворил исковые требования туриста
02.04.2025
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (Управление) в качестве государственного органа приняло участие в судебном процессе по исковому заявлению потребителя о взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда и штрафа с туристической фирмы. Поводом для обращения потребителя в суд послужило несогласие с суммой удержанных денежных средств в связи с аннуляцией туристской путевки.
В апреле 2024 года потребитель забронировал и оплатил тур, однако в связи с существенным изменением обстоятельств было принято решение о перенесении сроков поездки на более ранние. Изначально забронированный тур был аннулирован, при этом на счет потребителя поступила не вся сумма предварительно внесенной выплаты. Досудебная претензия о возврате денежных средств и несогласии с суммой фактически понесенных расходов оставлена исполнителем без удовлетворения.
В ходе судебного разбирательства туроператором не подтвержден размер фактических расходов, не представлены финансовые документы, подтверждающие расходы на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др. Управлением в суде дана оценка требованиям потребителя и сделан вывод об их законности и обоснованности.
По результатам рассмотрения, иск потребителя к туроператору судом удовлетворен частично: принято решение о взыскании с исполнителя в пользу потребителя суммы, уплаченной по договору, в размере 15,4 тыс. руб., компенсации морального вреда — 2000 руб., расходов на оплату услуг представителя — 7000 руб. и штрафа — 7,7 тыс. руб. Всего потребителю присуждено 32 тыс. руб. Решение вступило в законную силу.
Напоминаем, что необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:
- в общественной приемной Управления
- по тел. 44-23-54 или
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
- по тел. 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 474