Управление помогло потребителям вернуть деньги за товары
26.03.2024
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рассмотрены обращения потребителей, из которых следовало, что после ошибочного оформления дистанционным способом нескольких единиц товара из категории «продукты питания» от заказа сразу отказаться не смогли в связи с отсутствием такой возможности на сайте. После получения уведомления о доставке товара от его получения они отказались, товары были отправлены обратно продавцу, но денежные средства на счет потребителя так и не поступили. В досудебном порядке продавец отказался удовлетворять требования потребителей о возврате уплаченных денежных средств, мотивировав их удержание внутренними правилами торговой площадки.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Данное положение не предусматривает каких-либо исключений для продовольственных товаров.
Управление, действуя в интересах потребителей, направило в суд исковые заявления о расторжении договоров и компенсации морального вреда к ООО «Вайлдберриз».
Решением мирового судьи судебного участка № 5 Дзержинского района г. Оренбурга от 17.08.2023 требования потребителя удовлетворены частично, принято решение о взыскании 1639 руб. за товар, компенсации морального вреда в размере 1000 руб., неустойки в размере 745 руб. и штрафа в размере 1692 руб. Всего потребителю присуждено 5077 руб.
Решением мирового судьи судебного участка № 4 Дзержинского района г. Оренбурга от 29.09.2023 исковые требования потребителя также удовлетворены: с продавца в пользу потребителя взыскана стоимость товара в размере 485 руб., компенсация морального вреда в размере 1500 руб. и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 992,5 руб. Всего потребителю присуждено 2977,5 руб.
Решения вступили в законную силу.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:
- в общественной приемной Управления по тел. 44-23-54 или
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 23