Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей услуг связи
28.11.2023
За 9 месяцев 2023 года поступило 243 обращения по вопросам защиты прав потребителей услуг связи, что на 32 % превышает показатель 2022 года.
Граждан волновали вопросы:
- подключения дополнительных услуг без согласия абонента;
- расторжения договора;
- необоснованного списания денежных средств со счета и осуществления перерасчета;
- несогласия с изменениями условий тарифных планов;
- качества услуг связи;
- несоблюдения оператором порядка перенесения абонентского номера в сеть другого оператора связи и др.
Удельный вес числа поступивших обращений в данном сегменте потребительского рынка составляет 20,3 % от количества обращений на сектор услуг, что выше на 4 % аналогичного периода 2022 года.
Отмечается увеличение общего числа обращений по всем видам предоставляемых гражданам услуг связи (подвижная связь; местная, внутризоновая, междугородная, международная телефонная связь; телевизионная связь; телематическая связь).
Из поступивших обращений 53 % приходится на услуги подвижной (мобильной связи) связи, 30 % — на телематические услуги (интернет), по 7 % на услуги местной телефонной и телевизионной связи.
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращений операторам связи направлялись запросы о предоставлении информации, результатами которых зачастую являлось добровольное урегулирование спора.
Проведено 18 профилактических мероприятий, из которых информирование — 10, объявление предостережения — 3, консультирование — 5, что соответствует уровню 2022 года.
Напоминаем, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 и Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с оператором.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи можно получить:
- по тел. 8 (3532) 44-23-54,
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 21