Наверх

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует о правах потребителя в случае просрочки устранения недостатков в товаре в рамках гарантии

18.05.2024

Покупая товар, потребитель рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом. Наличие гарантии возлагает на продавца ответственность за недостатки товара. При выявлении каких-либо недостатков покупатель обращается за их устранением в рамках гарантийного обслуживания.

Нередко возникают ситуации, когда ремонт составляет более 45 дней со ссылкой на отсутствие запасных частей или иные «уважительные» причины. Согласно ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Отсутствие необходимых для ремонта запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности продавца (официального дилера) за нарушение срока устранения недостатков (45 дней).

Если недостатки устраняли более 45 дней, потребитель на основании ст. 23 Закона о ЗПП вправе предъявить одно из следующих требований:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  2. о замене на товар этой же марки (модели) или на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

К продавцу желательно обратиться в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых оставить себе с отметкой о вручении, либо отправить претензию почтой с уведомлением и описью вложений.

Если после получения претензии продавец отказывается удовлетворить требование или оставляет претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратиться с иском в суд. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 122