Вернули деньги за телевизор: ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» помог потребителю восстановить свои права через суд
13.11.2025
В процессе эксплуатации в приобретенном потребителем телевизоре был выявлен неустранимый недостаток. Продавец предложил вернуть денежные средства, уплаченные за товар, либо заменить его на телевизор другой марки и размера, но в пределах его стоимости. На день обращения потребителя такой модели телевизора в продаже не было, наиболее приближенные по техническим характеристикам и параметрам телевизоры стоили значительно дороже, а предложенная в качестве замены модель отличалась от ранее приобретенной.
Для восстановления своих нарушенных прав потребитель обратилась за помощью в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (далее — Учреждение).
В силу ст. 24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Нежелание потребителя приобретать товар другой марки (модели, артикула) само по себе не может рассматриваться как злоупотребление правом. Если к моменту разрешения спора такой же товар отсутствует, разница в цене, подлежащая взысканию в пользу потребителя, должна определяться исходя из стоимости товара, наиболее близкого по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретённому.
Работниками Учреждения жительнице Оренбурга были разъяснены нормы действующего законодательства и подготовлен проект искового заявления в суд с требованиями о замене телевизора на наиболее приближенную модель, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда и штрафа. По результатам рассмотрения дела суд принял решение об удовлетворении требований потребителя.
Направить обращение в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» можно через виртуальную приёмную.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.
Просмотров: 438