Наверх

О праве потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества

31.12.2021

В Управление продолжают поступать обращения, суть которых заключается в отказе гражданам обменять товар или вернуть денежные средства за приобретенный товар надлежащего качества.

Согласно положениям ст. 25 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Для обмена товара надлежащего качества необходимо соблюсти определенные условия:

  • Товар не должен быть в употреблении.
  • Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  • Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В связи с тем, что не любой товар можно обменять, необходимо ознакомиться с перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2021. В данный перечень входят следующие товары:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены;
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
  5. швейные и трикотажные изделия;
  6. изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
  7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. мебельные гарнитуры бытового назначения;
  9. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  10. автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
  12. гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
  13. животные и растения;
  14. непериодические издания.

Если приобретенный товар не входит в указанный перечень и соблюдены все условия для его обмена, но на день обращения к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств. Требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.