Как вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин?
03.01.2026
В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, размещенной на официальном сайте. В составе такой информации часто указываются способы возврата товара. Необходимо убедиться, что товар отвечает условиям возврата и срокам, в течение которых потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества.
По общему правилу вернуть продавцу товар надлежащего качества можно, если соблюдены следующие условия:
- сохранен товарный вид, не нарушены потребительские свойства (отсуствуют следы использования, сохранены все пломбы и упаковка);
- желательно наличие документа, подтверждающего покупку (чек, заказ, выписка из личного кабинета). Если документа нет, допускаются другие доказательства приобретения (свидетельские показания, переписка с продавцом и т. п.);
- товар не обладает индивидуально-определенными свойствами, то есть не может быть использован исключительно приобретающим потребителем (например, мебель, изготовленная по индивидуальным размерам, очки с диоптриями).
От товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, можно отказаться в определенные сроки:
- в любое время до его передачи;
- в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
- в течение трех месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара.
При подаче заявления и возврате товара целесообразно пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Предпочтительно направлять письменную претензию на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении, а возврат товара осуществлять через курьера, пункт самовывоза (выдачи) товара или по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.
Продавец обязан вернуть уплаченные за товар денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее десяти дней со дня предъявления указанного требования.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 591