Управление помогло потребителю заменить некачественный фен
09.10.2025
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) обратился потребитель с заявлением о нарушении продавцом его потребительских прав. Из обращения следовало, что в июне 2024 года потребитель купила фен для волос стоимостью 2790 руб. В процессе эксплуатации (в течение гарантийного срока) в товаре были обнаружены недостатки.
Письменная претензия потребителя с требованием возврата уплаченных денежных средств за товар или замены его на товар надлежащего качества оставлена продавцом без ответа.
Поскольку продавец не направил ответ на претензию, Управление выдало ему предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Этой мерой Управление стремилось предотвратить возможное причинение вреда охраняемым законом ценностям и предложило продавцу обеспечить соблюдение законодательства.
Потребителю даны письменные разъяснения действующего законодательства, подготовлен проект искового заявления для направления в суд.
Защита прав потребителя осуществлена Управлением в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 ГПК РФ. В суде дана оценка требованиям потребителя и сделан вывод об их законности и обоснованности. Бремя доказывания надлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи возложено на продавца. Доводы продавца о передаче потребителю товара надлежащего качества в ходе судебного процесса не нашли своего подтверждения.
В ходе судебного разбирательства продавец предложил потребителю заключить мировое соглашение, по условиям которого он произвел замену фена с недостатками на новый аналогичный товар. Условия мирового соглашения утверждены определением мирового судьи судебного участка № 2 Оренбургского района Оренбургской области от 31 июля 2024 года. Права потребителя восстановлены.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:
- в общественной приемной Управления:
- по тел. 44-23-54;
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»:
- по тел. 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 545