Взыскание 54 тыс. рублей и 8 предостережений: итоги защиты прав социально уязвимых потребителей в Оренбуржье
18.11.2025
За 9 месяцев 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 211 обращений по вопросам нарушения прав потребителей от граждан социально уязвимых категорий (пенсионеры, инвалиды, лица, относящиеся к членам семей участников СВО и т. д.). Их доля составила 7 % от общего числа письменных заявлений.
Тематика обращений существенно не изменилась. Потребители указывали на:
- отказы хозяйствующих субъектов в удовлетворении имущественных требований;
- отказы продавцов в принятии товара;
- факты реализации некачественной продукции;
- невыполнение договорных обязательств в части нарушения сроков;
- вопросы оказания услуг ненадлежащего качества:
- несвоевременную доставку почтовой корреспонденции,
- перебои в работе телерадиовещания;
- навязывание дополнительных услуг при покупке товаров и т. д.
Гражданам, обратившимся в Управление с письменным заявлением, не только разъяснили положения действующего потребительского законодательства, но и помогли составить проекты претензий в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также исковых заявлений в суд.
В связи с установлением признаков нарушения обязательных требований контролируемым лицам объявлено 8 предостережений о недопустимости их нарушения.
Судебная защита граждан является эффективным способом защиты нарушенных прав. В порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением дано 5 заключений по гражданским делам. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суды направлено 7 исковых заявлений.
Примером может служить иск Управления в защиту нарушенных прав ветерана труда, которая приобрела куртку на выездной ярмарке одежды. Продавец-консультант при совершении сделки купли-продажи сообщил ей, что куртка изготовлена из натуральной кожи с натуральным мехом. Однако дома потребительница обнаружила, что материал не является натуральным. Кроме того, товар не подошел по фасону, маркировка не содержала обязательной информации, а также отсутствовал код Data Matrix. Гражданка обратилась в торговую точку, чтобы обменять куртку. Поскольку подходящей по фасону модели у продавца не оказалось, она потребовала вернуть деньги. Однако ей сообщили об отсутствии ответственного за возврат и порекомендовали прийти на следующий день. В оговоренное время она явилась за денежными средствами, но обнаружила, что выездная ярмарка уже сменила место дислокации.
Потребитель неоднократно пытался связаться с индивидуальным предпринимателем, однако в добровольном порядке спор не был урегулирован, что явилось поводом для обращения в Управление. Подача Управлением искового заявления позволила сформировать для потребителя верную правовую позицию и восстановить его нарушенные права.
Решением мирового судьи судебного участка № 5 Ленинского района г. Оренбурга от 03.09.2025 исковые требования удовлетворены частично. Решено взыскать с ответчика:
- стоимость товара в размере 17 000 руб.;
- неустойку за невыполнение требований потребителя в размере 16 830 руб.;
- компенсацию морального вреда — 2000 руб.;
- штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 17 915 руб.
В пользу потребителя присуждено 53 745 рублей.
Работа по защите нарушенных прав социально уязвимой категории граждан продолжается.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 348