Наверх

Об итогах работы по защите прав потребителей бытовых услуг за 9 месяцев 2025 года

30.10.2025

Количество письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам бытовых услуг снизилось на 4,4 % по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.

В своих обращениях потребители указывали на:

  • нарушение сроков изготовления кухонной мебели по индивидуальным заказам;
  • изготовление мебели с недостатками;
  • ненадлежащее качество ремонта бытовой техники;
  • ненадлежащее качество оказания парикмахерских услуг;
  • взимание платы за услуги по видеонаблюдению и т. д.

  Наиболее актуальными проблемами остаются:

  • нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг);
  • выполнение работ (оказание услуг) ненадлежащего качества;
  • непредставление либо представление недостоверной информации хозяйствующими субъектами о работах, услугах, в том числе об их стоимости;
  • незаключение договора об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанции, иного документа);
  • включение в договор об оказании услуг (выполнении работ) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Всем потребителям даны исчерпывающие ответы с разъяснением алгоритма дальнейших действий, в необходимых случаях подготовлены проекты претензий и исковых заявлений. Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на обеспечение судебной защиты граждан, которая является эффективным способом защиты их прав.

По 23 гражданским делам (нарушение сроков изготовления мебели, недостатки работ по ремонту бытовой техники, установке окон, строительству дома) дано заключение. Исковые требования потребителей удовлетворены судами частично на общую сумму 12 617,8 тыс. руб., в т. ч. компенсация морального вреда составила 334 тыс. руб.

Управление подало 11 исковых заявлений в защиту потребителей, пострадавших от действий изготовителей мебели, против следующих компаний и предпринимателей:

  • ООО «УЮТ» (г. Оренбург) — 3 иска;
  • ООО «Комфорт Мебель» (г. Оренбург);
  • ИП Ляпина Ю.Н. (г. Орск) — 5 исков;
  • ИП Исянбаев Д.В. (г. Орск, работы по строительству бани);
  • ИП Титов Н.А. (изготовитель душевой кабины).

На данный момент по 8 из них суды удовлетворили требования потребителей, присудив 1041,7 тыс. руб., из которых 42 тыс. руб. составляет компенсация морального вреда. Рассмотрение трёх исков продолжается.

Основное внимание Управление уделило профилактике рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Было проведено 14 профилактических визитов, дано 42 консультации, опубликовано 30 материалов в СМИ, а также объявлено 11 предостережений. Поводом для предостережений послужили такие признаки нарушений, как включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, непредоставление книги отзывов и предложений, а также обязательной информации об исполнителе и услугах.

Процедуру самообследования, позволяющую оценить степень соблюдения обязательных требований, прошли 9 исполнителей бытовых услуг.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить:

  • в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
    • по тел. 8 (3532) 43-08-19;
  • в Общественной приемной Управления
    • по тел. 8 (3532) 44-23-54.     

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 483