Наверх

О рассмотрении обращений граждан на услуги связи в I полугодии 2025 года

04.09.2025

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в первом полугодии 2025 года рассмотрено 242 обращения граждан по вопросам услуг связи, что на 25 % больше уровня аналогичного периода 2024 года. Если число жалоб на телематические услуги связи (Интернет) осталось на прежнем уровне, то прирост в секторе услуг подвижной (мобильной) связи составил 17 %, а по услугам местной телефонной (стационарной) связи количество жалоб увеличилось в 4 раза.

Основными проблемными вопросами являлись:

  • подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента (контентные услуги, различные подписки);
  • изменение оператором связи тарифа (увеличение стоимости услуг связи);
  • некачественное оказание услуг связи (к примеру, низкая скорость интернета);
  • отказ оператора связи в перенесении абонентского номера в сеть другого оператора;
  • неустранение оператором связи недостатков, препятствующих пользованию услугами телефонной связи (не работает стационарный телефон) и др.

Гражданам даны разъяснения действующего законодательства, в том числе об обязательном претензионном порядке урегулирования спора с оператором связи, установленном п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

В целях защиты прав потребителей проведено 17 профилактических мероприятий, в том числе объявлено 7 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Так, в Управление поступило обращение, согласно которому в салоне связи потребителю отказали в оплате услуг подвижной радиотелефонной связи посредством наличных платежей. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Оператору связи объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, ответ на которое поступил в Управление в письменной форме.

Необходимую консультацию, в том числе по вопросу подготовки проектов претензий и исковых заявлений, можно получить:

  • в Управлении
    • по тел. 8 (3532) 44-23-54,
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
    • по тел. 8 (3532) 43-08-19. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 511