Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли за 9 месяцев 2023 года
18.10.2023
Количество поступивших обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, увеличилось на 27 %.
Рост обращений связан с продолжающимся развитием данного способа продажи товаров и всё большей его популярностью среди потребителей, а также увеличением числа сервисов по доставке товаров.
Почти 60 % обращений составили жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах.
Поводами для обращений явились следующие обстоятельства:
- реализация некачественного товара (50 %);
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (8 %);
- односторонний отказ продавца от исполнения договора (8 %);
- взимание платы за возврат товара с недостатками (7 %);
- невозможность оформить отказ от товара (3 %);
- невозможность отказа от продовольственного товара (2 %);
- другие (22 %): о вступлении в судебное дело, о блокировке профиля, отзыве обращения, по поводу непредставления сертификата соответствия, навязывания дополнительных услуг, несоответствия цен, на действия сотрудников, на предоставление информации о несуществующем пункте выдачи заказов и т. п.
Всем обратившимся даны письменные разъяснения, в необходимых случаях оказана практическая помощь по составлению претензий, проектов исковых заявлений.
Часть обращений (2,9 %), в которых содержалась информация о мошеннических действиях продавцов интернет-сайтов, направлена для рассмотрения по подведомственности в правоохранительные органы.
Хозяйствующими субъектами в добровольном порядке решено 13,3 % обращений, потребителям возвращены денежные средства, передан заказанный товар или произведен обмен товара с недостатками.
Управлением в отношении 15 хозяйствующих субъектов проведено 36 профилактических мероприятий, в том числе информирование, консультирование и объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В рамках проведения IV Всероссийской просветительской акции «Поделись своим знанием» Управлением на площадках Оренбургского филиала РЭУ им. Г.В. Плеханова и Оренбургской областной универсальной научной библиотеки им. Н.К. Крупской проведены лекции по вопросам защиты прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах. Охват слушателей составил 125 человек. Слушателям подробно разъяснены права и обязанности продавцов и потребителей при продаже товаров дистанционным способом. Даны ответы на вопросы, рассмотрены конкретные ситуации, судебная практика по вопросам дистанционной торговли.
Правам потребителей при покупке товаров дистанционным способом были посвящены многочисленные выступления на радио и телевидении.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, с целью содействия в защите их нарушенных прав, Управлением в судах дано 6 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителя. Требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 301,7 тыс. руб., в т. ч. компенсация морального вреда составила 8,7 тыс. руб.
Судами рассмотрено три исковых заявления, поданных Управлением в защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий интернет-магазинов. Требования потребителей удовлетворены частично на общую сумму 139,3 тыс. руб., в т. ч. компенсация морального вреда составила 13 тыс. руб.
Информацию о своих правах и обязанностях на «цифровом» рынке потребители и предприниматели могут получить на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. На нем размещены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике.
По вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться:
- в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19 или
- в общественную приемную Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 26