Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжен контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг
02.11.2022
Вопросы оказания финансовых услуг остаются актуальными для граждан. За 9 месяцев 2022 года в Управление поступило 134 обращения на действия финансовых организаций.
В структуре жалоб традиционно преобладают вопросы, связанные с нарушением прав хозяйствующими субъектами банковского сектора: их доля составила 70,9 %. Удельный вес жалоб по вопросам страхования увеличился на 12,5 %, в микрофинансовом секторе снизился на 57 %.
По итогам рассмотрения обращений в адрес четырех финансовых организаций направлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Продолжилась работа по судебной защите прав оренбуржцев. Управлением как государственным органом уполномоченным в сфере защиты прав потребителей, дано 12 заключений, что в 4 раза больше аналогичного периода 2021 года.
Так, дано заключение по иску о признании договора микрозайма, заключенного между ООО «МКК «Центр финансовой поддержки» и гр. М., незаключенным, взыскании морального вреда, штрафа, расходов по оплате услуг представителя. ООО «МКК «Центр финансовой поддержки» без ведома гр. М. заключил с ним договор микрозайма, о чем заемщик узнал при обращении за выпиской в бюро кредитных историй. Суд встал на сторону потребителя и вынес решение об удовлетворении заявленных исковых требований о признании договора микрозайма незаключенным, обязал исключить обработку персональных данных гр. М., исключить из базы кредитных историй информацию о задолженности, взыскал 8000 руб. морального вреда, 4000 руб. штрафа, 10 000 руб. расходов на услуги представителя.
В первом полугодии 2022 года Управление обратилось с иском о прекращении противоправных действий по оказанию услуг в сфере кредитования в отношении неопределенного круга потребителей (по факту включения в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителей). При заключении договора займа ООО МКК «Кредитъка» предлагало заемщикам оформить Согласие о взаимодействии с должником, направленном на возврат задолженности. В Согласии указывалась частота взаимодействия займодавца с должником свыше установленной законодательством.
Кроме этого, Согласие заключалось на стадии подписания договора займа, т. е. до возникновения просроченной задолженности, что противоречит требованиям Федерального Закона Российской Федерации от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Зилаирским межрайонным судом Республики Башкортостан 27 апреля 2022 вынесено решение об удовлетворении требований Управления.
Напоминаем жителям Оренбургской области, что на постоянной основе работают телефонные горячие линии:
- Управления: 8 (3532) 44-23-95 и
- Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»: (3532) 43-08-19.
Необходимую информацию в области защиты прав потребителей можно получить на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 64