О защите прав потребителей медицинских услуг в 1-м полугодии 2023 года
17.08.2023
В 1-м полугодии 2023 года число обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в сфере оказания медицинских услуг увеличилось на 25 % к аналогичному периоду прошлого года. Большая часть обращений касалась вопросов качества оказания данных услуг.
Помимо этого поводами для обращений граждан стали:
- несвоевременное оказание медицинских услуг;
- непредоставление информации исполнителем услуг об оказываемых услугах, в т. ч. с размещением данной информации на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- незаключение договора с потребителем на оказание платных медицинских услуг до начала их осуществления;
- непредоставление документов за оказанную медицинскую услугу;
- невыдача платежного документа (чека) после оказания медицинской услуги;
- отказ в возврате денежных средств за неоказанную медицинскую услугу;
- включение в договор на оказание санаторно-курортного лечения условий, ущемляющих права потребителей;
- оказание специалистом услуги без наличия медицинского образования.
Обращения, не относящиеся к компетенции Управления, направлены для рассмотрения в соответствующие контрольные (надзорные) органы. Управлением заявителям разъяснены необходимые для восстановления нарушенного права действия, в том числе по обращению в суды общей юрисдикции.
Одной из задач Управления является внедрение и реализация комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в том числе за счет информирования и повышения правовой грамотности, а также проведения соответствующих мероприятий среди контролируемых лиц.
Для реализации данной задачи в 1-м полугодии 2023 года проведено 21 профилактическое мероприятие, из них:
- 11 информирований по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания платных медицинских услуг (на сайте Управления, муниципальных образований, г. Байконур);
- 7 контролируемых лиц проконсультированы по вопросам соблюдения потребительского законодательства;
- 3 хозяйствующим субъектам по результатам рассмотрения обращений объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Реализованы полномочия по судебной защите путем дачи заключения по факту некачественно оказанных медицинских услуг. В ходе судебного заседания от сторон поступило ходатайство об утверждении мирового соглашения, по условиям которого медицинский центр обязуется выплатить пациенту денежные средства в размере 100 000 руб. при его отказе от заявленных требований к ответчику.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
- в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 39