Подведены итоги в области защиты прав потребителей платных образовательных услуг за 1-е полугодие 2023 года
15.08.2023
Защита прав потребителей в сфере оказания платных образовательных услуг находится в числе приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление). Особое внимание уделялось профилактическим мероприятиям, направленным на предупреждение нарушений обязательных требований в целях стимулирования добросовестного поведения контролируемых лиц, оказывающих образовательные услуги.
Всего проведено 36 профилактических мероприятий, в т. ч. 11 (30,6 %) — по информированию, 25 (69,4 %) — по консультированию.
Зарегистрировано 6 обращений на нарушение прав потребителей в данной сфере, что на 14,3 % меньше аналогичного периода прошлого года. Все жалобы рассмотрены, даны разъяснения действующего законодательства.
Характер обращений касался нарушения прав граждан в части отказа исполнителя в возврате денежных средств:
- за некачественные образовательные услуги;
- за оплаченные, но не оказанные образовательные услуги и др.
По-прежнему особое внимание уделялось судебной защите граждан, права которых были нарушены. В рамках полномочий принято участие в трех судебных заседаниях для дачи заключений по гражданским делам, два из которых (66,7 %) удовлетворены, одно находится на рассмотрении. Решением судов потребителям присуждены денежные выплаты в размере 177,8 тыс. рублей, в том числе 1 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда.
Так, Ленинским районным судом г. Оренбурга рассмотрен иск потребителя к ИП Костюкевич А.А. Предметом договора было оказание консультативной поддержки, обучение и развитие по повышению необходимых коммуникационных навыков клиента, планирование и построение стратегии работы. Потребитель решил расторгнуть договор оказания услуг, обратившись к исполнителю с претензией. Поскольку в добровольном порядке требования потребителя не были удовлетворены, он обратился в суд. В ходе судебного заседания Управление поддержало исковые требования. В связи с тем, что услуги были частично оказаны, а исполнитель понес определенные расходы по выполнению договора, стороны заключили мировое соглашение.
При рассмотрении Ленинским районным судом г. Оренбурга иска потребителя к ООО «ГикБреинс» о ненадлежащем исполнении обязательств договора, по условиям которого исполнитель должен предоставить право доступа гражданина на обучающую платформу и к другим материалам, принято решение о частичном удовлетворении заявленных требований. Как следовало из материалов дела, в ходе обучения потребитель обнаружил, что материал на лекциях доведен поверхностно, без углубления в профессиональную деятельность тестирования, процесс обучения осуществлялся с периодическим перерывом, что послужило поводом для отказа от договора и возврата уплаченных за курс денежных средств. Претензия в досудебном порядке о возврате уплаченных денежных средств ответчиком была не удовлетворена, в связи с чем потребитель был вынужден обратиться в суд. Управление, вступив в судебное дело, поддержало заявленные требования истца, дав соответствующее заключение. В итоге суд принял решение о частичном удовлетворении исковых требований: в пользу истца взысканы денежные средства в размере 57 022,08 руб., неустойка — 15 000 руб., компенсация морального вреда — 1000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — 16 000 руб., убытки — 2660,66 руб. Общая сумма присужденных денежных средств составила 91 682,74 руб.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другое.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 40