Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг в 1 полугодии 2023 года
01.09.2023
Особое внимание Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) уделено мероприятиям, направленным на предупреждение нарушения обязательных требований в целях стимулирования добросовестного поведения контролируемых лиц в сфере оказания населению туристских услуг.
Проведено 26 профилактических мероприятий, из них:
- 22 — информирование,
- 3 — консультирование,
- 1 — профилактический визит.
Количество обращений значительно снизилось в связи со стабилизацией эпидемиологической обстановки в странах (местах) временного пребывания туристов.
За отчетный период поступило 4 обращения на нарушение прав потребителей в сфере оказания туристских услуг: в трех случаях (75 %) обратились непосредственно граждане, одно обращение (25 %) направлено от органов государственной власти и местного самоуправления. Характер обращений касался отказа исполнителей в возврате денежных средств за несостоявшийся отдых. По всем поступившим обращениям потребителям даны разъяснения норм законодательства Российской Федерации и предложена судебная защита.
Управление, как государственный орган, приняло участие в четырех судебных делах с целью дачи заключений в защиту нарушенных прав граждан. Все исковые заявления рассмотрены и удовлетворены. Гражданам присуждены денежные средства в размере 849 тыс. руб., из них 7 тыс. руб. — в качестве компенсации морального вреда.
Так, Дзержинским районным судом города Оренбурга рассмотрено гражданское дело по иску гр. М. к ООО «Турист» (турагент) и ООО «Веди Групп» (туроператор) о расторжении договора, выплате процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда.
Управление поддержало исковые требования потребителя, и в рамках ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 47 Гражданского процессуального кодекса дало заключение в защиту прав туриста. В судебном заседании между сторонами по гражданскому иску утверждено мировое соглашение, по условиям которого ООО «Веди Групп» выплатил гр. М. денежную сумму в размере 93 476, 35 руб., в том числе 88 476, 35 руб. — по договору и 5000 руб. — в качестве компенсации убытков.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другое.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 17