Соблюдение законодательства о защите прав потребителей при оказании туристских услуг в 2023 году
29.02.2024
В 2023 году Управлением зарегистрировано 8 заявлений на нарушение прав в сфере туризма: в 4 случаях письменно обратились сами граждане, 4 обращения поступили из органов власти и органов местного самоуправления. Удельный вес обращений в данной сфере составил 0,11 % от общего количества обращений по защите прав потребителей в иных сферах.
Из 8 поступивших обращений в 7 случаях потребителям даны разъяснения, до них доведен алгоритм действий по защите прав. Одно обращение направлено для рассмотрения по подведомственности в другие надзорные органы, поскольку изложенные в обращении вопросы не относились к компетенции Управления.
Снижение числа обращений в 2023 г. почти в 6 раз связано с тем, что большинство российских туроператоров рассчитались с туристами, поездки которых отменялись из-за пандемии в 2020-2022 гг., а также из-за принятого государством в 2022 г. комплекса мер, направленных на поддержку туристов.
В 2023 г. в соответствии с требованиями Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» было проведено 45 профилактических мероприятий в сфере оказания туристских услуг:
- информирование — 34;
- консультирование — 7;
- предостережение — 1;
- профилактический визит — 3.
Основной задачей Управления по-прежнему оставалась судебная защита прав потребителей. Руководствуясь полномочиями, Управление, как государственный орган, в рамках ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации вступало в судебные дела для дачи заключения.
Управление посредством мониторинга сайтов районных и мировых судов инициировало ходатайства в суд о вступлении в судебные дела с целью дачи заключений в защиту прав потребителей, права которых нарушены.
Судами вынесены решения о частичном удовлетворении требований потребителей: в пользу туристов присуждено 1076,6 тыс. руб., в том числе 22 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.
В 2023 г. Управлением, на основании поступившего обращения, в защиту конкретного потребителя подготовлено и направлено в суд исковое заявление о расторжении договора, взыскании неустойки, морального вреда и штрафа с турагента. В настоящее время иск находится в стадии рассмотрения.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 44