Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области за 9 месяцев 2022 года проведена работа, направленная на защиту прав потребителей туристских услуг
15.11.2022
В 2022 году число обращений на сферу туризма снизилось в связи со стабилизацией обстановки по распространению новой коронавирусной инфекции.
Поступившие жалобы касались:
- отказа в возврате уплаченных денежных средств за несостоявшиеся туры как по инициативе исполнителя (туроператора), так и граждан (89 %);
- некачественного оказания услуг (7%);
- непредоставления информации об исполнителе (2 %);
- отказа в оформлении договора оказания туристских услуг (2 %).
В рамках предоставленных полномочий по заявлениям граждан, судов и по собственной инициативе Управление вступало в судебные дела для дачи заключений, итогом которых явились решения о взыскании денежных сумм в пользу истцов в размере более 500 тыс. рублей, из них, 15 тыс. рублей — в качестве компенсации морального вреда.
Так, в ходе рассмотрения судебного дела по иску гр. К. к ИП Циулиной О.А. установлено, что туристка отказалась от тура в связи с существенными изменениями обстоятельств, связанных с ухудшением условий путешествия. Туроператор денежные средства за путевку возвратил, а турагент (ИП Циулина О.А.), мотивируя выполнением своих обязательств перед туристом, удержала с него фактически понесенные затраты. Управление выразило несогласие с решением турагента, ссылаясь на нормы Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 3200-1 «О защите прав потребителей» и просило суд удовлетворить исковые требования потребителя. Мировой суд Дзержинского района г. Оренбурга вынес решение, обязав турагента выплатить потребителю 12,9 тыс. рублей 99 копеек.
Дзержинским районным судом города Оренбурга Управление привлечено в качестве государственного органа для дачи заключения. В данном случае туроператор ООО «Аэро-тур» возвратил клиенту полную стоимость несостоявшегося тура, однако сделал это несвоевременно, что послужило поводом для обращения в суд о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа за несвоевременное выполнение требований. Управление поддержало исковые требования потребителя, поскольку они основаны на нормах права. Выслушав правовую позицию Управления, суд вынес решение о взыскании с туроператора в пользу истца денежную сумму в размере 73 тыс. рублей (неустойка — в размере 50 тыс. рублей, штраф — 20 тыс. руб, моральный вред оценен в 3 тыс. руб.).
Работа по защите прав граждан в сфере оказания туристских услуг продолжается.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:
- в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 18