Защита прав потребителей
Потребителю о защите прав в сфере предоставления финансовых услуг
- Обучение ребенка финансовой грамотности [doc, 33 КБ]
- Как не стать жертвой финансовых мошенников [docx, 18 КБ]
- На что обратить внимание при выборе банка [docx, 19 КБ]
- Рефинансирование или реструктуризация? В чем разница? [docx, 16 КБ]
- С 1 сентября 2020 года страховщики обязаны возвращать часть страховой премии при досрочном погашении кредита [docx, 17 КБ]
- Деятельность МФО. Права потребителей [doc, 35 КБ]
- Заработал внесудебный порядок признания гражданина банкротом [docx, 18 КБ]
- Жизнь в долг. Стоит ли брать кредит? [doc, 35 КБ]
- Вклады или инвестиции. Памятка потребителям финансовых услуг [doc, 32 КБ]
- Банковская карта для ребенка [docx, 22 КБ]
- Потребитель и закон. Платежные услуги. Правила платежной безопасности [docx, 17 КБ]
- О полномочиях финансового омбудсмена [docx, 18 КБ]
На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей.
Мошеннические схемы и как от них защититься
Для хищения денег у граждан злоумышленники используют всё более изощренные сценарии. В результате тысячи людей страдают от их действий, теряют деньги, которые в некоторых случаях копили годами. Знания о том, как противодействовать мошенникам, помогут в нужную минуту принять правильное решение. Предлагаем в удобной форме инфографики ознакомиться с распространенными мошенническими схемами, а также рекомендациями Банка России по защите от них. Читать далее >>
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области за 9 месяцев 2025 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 3074 обращения
25.11.2025
Ежегодный прирост порядка 9 % наблюдается с 2023 года. В сфере розничной торговли рост составил 9 %, в сфере услуг — 3 %. По видам осуществляемой хозяйствующими субъектами деятельности в сфере услуг наибольшую долю занимают обращения на услуги связи — 13 %, в области финансовых услуг — 8,6 %, жилищно-коммунальных — 6,1 %, бытового обслуживания — 7 %, медицинских — 3,2 %, транспортных — 2,3 %. На 27 % увеличилась доля жалоб на сферу оказания услуг связи. Читать далее >>
Оренбуржцам рассказали о маркировке и системе «Честный знак»
25.11.2025
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области десять дней отвечали на вопросы оренбуржцев о цифровой маркировке товаров. Горячая линия работала с 3 по 13 ноября. В рамках «горячей линии» по вопросам цифровой маркировки товаров гражданам дано 29 консультаций. Читать далее >>
Итоги работы по информированию и консультированию потребителей за 9 месяцев 2025 года
23.11.2025
Консультирование граждан осуществлялось посредством: разъяснения требований действующего законодательства Российской Федерации в ответах на письменные обращения граждан; онлайн-консультаций; «виртуальной приемной» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей; телефона горячей линии в рамках деятельности Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области. Читать далее >>
О возврате непродовольственных товаров надлежащего качества
21.11.2025
В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гражданин имеет право обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если после покупки выяснилось, что он не подходит по размеру, расцветке, фасону, габаритам, форме или комплектации. Если у продавца отсутствует нужный для обмена аналогичный товар, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы. Читать далее >>
Как уберечься от необдуманных и поспешных покупок в «Черную пятницу»
20.11.2025
С приближением «черной пятницы» — одного из крупнейших событий в году, Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области рекомендует потребителям подходить к покупкам взвешенно. Заманчивые скидки и рекламные акции нередко провоцируют необдуманные траты, которые впоследствии могут обернуться финансовыми сложностями и разочарованием. Читать далее >>
Контроль цифровой маркировки табачной продукции за 9 месяцев 2025 года
19.11.2025
Контроль соблюдения обязательных требований в сфере розничной реализации табачной и никотинсодержащей продукции осуществлялся, в том числе, на основании Приказа Роспотребнадзора от 14.09.2023 № 635 «Об утверждении перечня индикаторов риска нарушения обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей». В соответствии с этим приказом Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области провело 47 контрольных (надзорных) мероприятий с взаимодействием с контролируемыми лицами: документарные проверки, инспекционные визиты, контрольные и мониторинговые закупки. Читать далее >>
Взыскание 54 тыс. рублей и 8 предостережений: итоги защиты прав социально уязвимых потребителей в Оренбуржье
18.11.2025
За 9 месяцев 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 211 обращений по вопросам нарушения прав потребителей от граждан социально уязвимых категорий (пенсионеры, инвалиды, лица, относящиеся к членам семей участников СВО и т. д.). Их доля составила 7 % от общего числа письменных заявлений. Читать далее >>
Задержали рейс, испортили багаж: что делать? Спросите у экспертов!
17.11.2025
С 17 по 28 ноября работает Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей транспортных услуг. Специалисты ответят на вопросы, касающиеся деятельности по перевозке грузов, пассажиров и багажа. Кроме того, граждане смогут задать вопросы об услугах, связанных с перевозочным процессом: экспедиционных, погрузке и выгрузке багажа и т. д. Читать далее >>
О работе горячей линии Управления в октябре 2025 года
17.11.2025
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области по телефону горячей линии обратилось 415 жителей области. Основные темы обращений: реализация товара и последствия продажи товаров с недостатками — 47 %; некачественное оказание — 11,6 %; неудовлетворительные условия проживания, качество питьевой воды — 5,5 %; гигиена питания, качество и безопасность пищевых продуктов — 4,3 %; Читать далее >>
О работе общественной приемной за октябрь 2025 года
16.11.2025
В октябре 2025 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 586 письменных обращений по вопросам: нарушения прав потребителей — 280; несоблюдения санитарного законодательства — 221; не входящих в компетенцию Управления — 85. Читать далее >>