Наверх

Защита прав потребителей

Потребителю о защите прав в сфере предоставления финансовых услуг

Для жителей города Байконура

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей.

Мошеннические схемы и как от них защититься

Для хищения денег у граждан злоумышленники используют всё более изощренные сценарии. В результате тысячи людей страдают от их действий, теряют деньги, которые в некоторых случаях копили годами. Знания о том, как противодействовать мошенникам, помогут в нужную минуту принять правильное решение. Предлагаем в удобной форме инфографики ознакомиться с распространенными мошенническими схемами, а также рекомендациями Банка России по защите от них. Читать далее >>

Потребитель и закон. Перегорела бытовая техника: как действовать?

11.12.2025

Если в квартире произошло перенапряжение и вследствие этого сломалась электробытовая техника, важно правильно оформить все доказательства и определить виновную сторону. Прежде всего необходимо подтвердить факт скачка напряжения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, подсчитать причинённые убытки и собрать документы, подтверждающие повреждение имущества. Далее потребуется определить, кто несет ответственность, и направить ему требование о компенсации — добровольно либо через суд. Читать далее >>

Горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и новогодних подарков стартовала в Оренбуржье

09.12.2025

С 8 по 19 декабря Роспотребнадзор проведет Всероссийскую горячую линию по вопросам качества и безопасности детских товаров, а также выбора новогодних подарков. Специалисты ответят на вопросы, касающиеся качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, детского питания, а также действующих нормативных гигиенических требований к этим категориям товаров. Читать далее >>

Некачественные товары и услуги. Состоялся личный приём граждан

09.12.2025

Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Андрей Ряховских провел личный прием граждан в Штабе общественной поддержки «Единой России» в Оренбургской области. Жители обратились с вопросами по двум основным темам: 1. покупка некачественных товаров; 2. неудовлетворительные условия проживания. Читать далее >>

Защита прав потребителей транспортных услуг. Итоги горячей линии

08.12.2025

С 17 по 28 ноября 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области проводилась горячая линия, посвященная защите прав потребителей транспортных услуг. Всего по телефонам горячей линии было дано около 30 консультаций. Читать далее >>

За 9 месяцев 2025 года Роспотребнадзор по Оренбургской области рассмотрел более 1600 жалоб на сферу торговли

07.12.2025

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области за 9 месяцев 2025 года рассмотрено 6351 обращение, из которых 1690 (27 %) — на сферу торговли. Доля жалоб на продовольственный сектор составила 31 %, на непродовольственный — 69 %. Количество поступивших обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 19,4 %. Читать далее >>

Маркировка товаров в 2026 году, что нового?

06.12.2025

В 2026 году стартует внедрение системы маркировки «Честный знак» для трёх новых категорий товаров: кондитерские изделия и сладости, строительные материалы, растворимые и завариваемые напитки. Для строительных материалов в индивидуальной упаковке обязательная маркировка вводится с 1 мая 2026 года. Читать далее >>

Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере оказания услуг связи за 9 мес. 2025

01.12.2025

В целях защиты прав потребителей в сфере оказания услуг связи Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области за 9 мес. 2025 года проведено 21 профилактическое мероприятие, в том числе объявлено 7 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. Читать далее >>

Продолжена защита прав потребителей образовательных услуг

28.11.2025

Число обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в секторе платных образовательных услуг невелико — 1 % от общего количества поступивших жалоб. Потребителей волновали вопросы: качества образовательных услуг; возврата денежных средств за не оказанные услуги или услуги, оказанные некачественно; навязывания дополнительных платных услуг; непредоставления полной и достоверной информации о приобретаемой услуге и другие. Читать далее >>

Недостатки в товаре без гарантийного срока

28.11.2025

Покупатели нередко сталкиваются с ситуацией, когда после обнаружения недостатков в приобретенном товаре продавец отказывает в удовлетворении законных требований, ссылаясь на отсутствие гарантийного срока. Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец или изготовитель имеет право, но не обязан устанавливать гарантию на товар. Однако отсутствие гарантии не означает, что потребитель должен устранять выявленные дефекты за собственный счет. Читать далее >>

Дело об игровой компьютерной мыши

26.11.2025

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило обращение гражданина по поводу нарушения его прав при покупке товара дистанционным способом. Из обращения следовало, что в апреле 2025 года потребитель заключил с ИП Лоу Чэньян на маркетплейсе OZON (ООО «Интернет решения») договор купли-продажи игровой компьютерной мыши и оплатил 12 442 рубля. Читать далее >>